Самозащита — это грамотные действия потребителя в любой ситуации.
Взаимоотношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями) можно условно разделить на несколько стадий:
1. Первое знакомство.
2. Заключение договора.
3. Исполнение договора.
4. Конфликт.
О том, как не попасться на рекламную удочку, вы прочитаете в следующих главах. Узнаете вы и о том, какая информация должна быть предоставлена потребителю при заключении договора. Осталось запомнить еще одно правило и четко следовать ему:
Если вы чувствуете, что в фирме вам не рады или утаивают информацию о себе (пусть даже в очень вежливой форме), не стесняйтесь повернуться и уйти.
Отношения между потребителями и предпринимателями, как правило, основываются на договоре.
Договор — это равноправное соглашение, в котором определены права, обязанности и ответственность каждой из сторон.
Договор может быть как письменным, так и устным, Устно, как правило, заключаются договоры, которые исполняются в момент заключения. Например, вы приходите в магазин, выбираете товар, платите за него деньги, забираете товар и уходите. В этом самом простом случае вы одномоментно заключили и исполнили договор купли-продажи. Составление каких-либо бумаг займет гораздо больше времени и затянет процесс покупки.
2. Однако и письменное соглашение сторон не всегда выглядит как лист бумаги под названием «ДОГОВОР». Закон позволяет заключать договор путем обмена письмами, факсами, телеграммами и другими способами. Главное, чтобы эти бумаги позволяли установить, какие обязанности приняли на себя стороны.
Стороны в договоре называются контрагенты (т. е. партнеры по договору).
Запомните несколько правил, которым надо следовать при заключении договора:
1. Максимально подробно (и желательно письменно) сформулируйте свои требования к договору. Сравните их с тем, что предлагает фирма.
2. Никогда не подписывайте договор при первом знакомстве с фирмой. Возьмите экземпляр договора с собой, внимательно прочитайте его дома. Подчеркните все места, которые вам непонятны. Если ваши знакомые не могут разъяснить вам неясные моменты, обратитесь за помощью к юристу.
3. Убедившись, что все положения договора вам понятны, подумайте, отражены ли в нем максимально подробно условия, коуорые вы считаете важными для заключаемого договора.
4. Посмотрите, насколько справедливо в договоре распределена ответственность сторон. Не подписывайте договор, если в нем подробно записана ответственность потребителя и отсутствует ответственность фирмы.
5. Если какие-либо важные для вас условия в договоре отсутствуют, предложите включить их в текст договора.
6. Не стесняйтесь потребовать разъяснений по всем неясным вопросам. Договор — соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия.
Не забывайте, что вы нужны фирме больше, чем она вам. Фирм много, а число клиентов ограничено. Поэтому чувствуйте себя хозяином положения. Помните известную народную мудрость: кто платит, тот и заказывает музыку.